10 essentiële tips voor effectief feedback vragen én ontvangen voor je nieuwe website

Je droomt al jaren over je eigen online platform, en nu is het zover: je site is af en staat online! Je bent blij en dat mag de hele wereld weten. In een trotse bui stel je iedereen op de hoogte.

Je ziet het al helemaal voor je; eindeloos veel positieve berichten en inkomende links stromen binnen.

Overtuigd van je perfecte aanpak kan er volgens jou niets mis gaan. Maar dan besef je dat een paar van je feedbackgevers ”ik-ben-zo-blij-met-mijn-site-en-dat-moet-jij-ook-wel-zijn-gevoel” compleet anders ervaren.

Je krijgt meer kritiek dan lovende woorden. En de opbouwende kritiek die je krijgt, ervaar jij hierdoor niet meer als positief.

Effectieve feedback is goud waard

“Feedback is the breakfast of champions.”
Ken Blanchard

Als online ondernemer weet jij heel goed hoe belangrijk effectieve feedback voor je nieuwe website is. Je wordt gewezen op bepaalde punten die jij door je harde werk en het lange gestaar naar je website, gewoon niet meer ziet.

Door het ontvangen van effectieve feedback van iemand die het bekijkt vanuit een ander perspectief, kom je erachter dat het nog beter kan – mensen willen je helpen en gunnen jou een succesvolle website.

Hoe motiverend en leerzaam is dat?!

Maar wat als de feedback belabberd of teleurstellend is?

We maken allemaal wel eens de denkfout dat ‘effectief feedback ontvangen’ vanzelfsprekend is – de ontvanger snapt jouw bedoelingen wel.

Feedback vragen is meer dan een paar vragen stellen over het uiterlijk, de structuur en het content van je website.

Je wilt natuurlijk ook weten of je website gebruiksvriendelijk is, optimaal functioneert en of je wel genoeg aandacht hebt geschonken aan de marketing erom heen.

En uit de niet onderbouwde feedback, de vele vragen en de kritiek die jij hebt ontvangen, blijkt dat je cruciale vragen vergeten bent te stellen, en dat je het eigenlijk helemaal verkeerd hebt aangepakt.

Niet zo gek dat je niets met deze ‘belabberde en teleurstellende feedback’ kunt…

Maar hoe vraag- en ontvang je effectieve feedback?

Feedback ontvangen is niet gemakkelijk, maar feedback vragen is vaak nog moeilijker. Het belangrijkste is dat je de juiste vragen, op de juiste toon, op het juiste moment en aan de juiste persoon voorlegt.

Hier 10 essentiële tips:

1. Vraag eerst feedback, lanceer dan je website

Je bent ongeduldig: je site moet online – het heeft lang genoeg geduurd, niet?

Maar dan ontvang je een hoop commentaar.

Je site moet in de onderhoudsmodus – dit kan wel dagen duren, en dat komt voor je bezoekers ongeloofwaardig en onprofessioneel over.

Een cruciale tip: Vraag eerst feedback, lanceer dan je website.

2. Kies je feedbackgever zorgvuldig

Heb je op je favoriete forum/blog te maken met een vervelende betweter die mensen graag bekritiseert om alle verkeerde redenen?

Selecteer je feedbackgevers op professionaliteit en ervaring – alleen dan zul je welgemeende en effectieve feedback ontvangen.

3. Wees persoonlijk

Spreek je contact persoonlijk aan in je verzoek. Vertel waarom je juist zo graag van hem of haar feedback wilt. Als je dat op een complimenteuze manier beargumenteert is je respons veel hoger.

4. Vermijd doorstuurberichten

Je kent het vast wel:

Onpersoonlijke doorstuurberichten. Onder de afzender zie je 30 namen staan waarvan jij je afvraagt wie dat zijn. En de aanhef is al net zo onpersoonlijk – waar staat je naam?

Punt 3 is ook hier weer van toepassing ;)

5. Stel concrete vragen

Vaak bombarderen we de feedbackgever met allerlei vragen – zonder inhoudelijk iets toe te lichten.

Vertel in het kort wat je motivatie is, wat je doelstellingen- en verwachtingen zijn. Maak desnoods een vragenlijst. Op deze manier geef je de feedbackvrager minder ruimte ‘off-topic-vragen’ te stellen, waar jij helemaal niets aan hebt.

6. Beantwoord vragen

Heeft de feedbackvrager (opbouwende) kritiek, vraag dan hoe het volgens hem/haar anders of beter kan.

Ga in op vragen door concreet te antwoorden:

“Je zegt dat je ‘Call-to-action-functies’ op mijn website mist. Wat zie jij dan graag terug; een zoekformulier, een inlogpaneel?”

7. Betrek het niet op jezelf

“Maak een beslissing. Stop met je zorgen te maken over wat andere mensen over je denken.”
Christine Kane

Heb je een feedbackvraag aan 50 netwerkvrienden verzonden en reageren er maar 10? Of krijg je een cynisch antwoord en haalt iemand naar je uit?

Door bepaalde omstandigheden zijn we allemaal wel eens onvriendelijk, hebben we geen zin of zijn we gewoon ontzettend druk. Probeer het niet op jezelf te betrekken – vraag jezelf eerder af wat jij hier aan kan veranderen.

8. Leer met opbouwende kritiek omgaan

Bij de gedachte alleen al krijg je het benauwd. Maar van opbouwende kritiek leer je – het geeft je de ruimte verder te groeien.

Schiet niet meteen in de verdediging, maar vraag je feedbackgever hoe het beter of anders kan.

9. Erken je tekortkomingen en geef uit handen wat je zelf niet kan

Krijg je veel kritiek over je eigengemaakte logo?

Wees eerlijk tegenover jezelf en leg je neer bij het feit dat je in sommige gevallen echt hulp van een ‘professional’ nodig hebt.

10. Bedank je feedbackgever

Heb je zelf wel eens feedback moeten geven? Dan weet je vast dat dit geen makkelijke taak is. Bedank daarom altijd je feedbackgever. Al is het alleen maar voor de tijd die hij/zij spendeerde om jou verder te helpen.

Deel je mening/ervaring

Gebruik jij een bepaalde methode om feedback te verkrijgen, of wil je jouw ervaring als feedbackgever delen? Ik ben benieuwd! :)